Servicii de Team Coaching

Ce este coachingul de echipă?

Team Coachingul este o nouă manieră de lucru a membrilor unei echipe, în care un specialist în activitatea de coaching folosește o metodologie specifică pentru ca echipa să producă rezultate pe care altfel aceasta nu ar reuși să le obțină.

Dicționarul Explicativ al Limbii Române definește cuvântul “specialist” ca:

„o persoană care cunoaște temeinic o disciplină, o problemă în domeniul căreia profesează”.

iar cuvântul “metodologie” ca pe:

totalitatea procedeelor, a metodelor de cercetare folosite într-o știință.

Care sunt asemănările coachingului de echipă cu coachingul sportiv?

Dacă vrei să înțelegi mai bine ce face un coach de echipă am să fac o analogie cu un exemplu din lumea sportului. Până la urmă cuvântul coaching de acolo își trage originile.

Te poți gândi la un coach de echipă ca la antrenorul unei echipe de baschet.

Momentele de reflecție din sesiunile de coaching sunt asemănătoare celor de “time-out” din timpul partidelor de joc.

Echipa are prilejul să primească feedback de la antrenorul care observă de pe margine ceea ce din teren, în “febra jocului” și “a rezultatului”, este mai dificil sau chiar imposibil de observat.

Coachul are prilejul, în acel timp scurt, să le aducă aminte sau să le propună jucătorilor o tactică de joc cu care aceștia își pot îmbunătăți semnificativ jocul până la finalul partidei.

Apoi, după terminarea partidei, coachul împreună cu jucătorii fac o retrospectivă a lucrurilor care au mers bine precum și a celor la care vor să lucreze în continuare pentru a-și crește performanța.

Ce (mai) face un Team Coach ?

Specialitatea unui coach de echipă este schimbarea stării mentale a membrilor echipei cu scopul de a crește performanța relațiilor dintre ei.

Poate că te-a surprins faptul că am început articolul cu o definiție. Însă:

Un coach de echipă este un specialist în comunicare.

Unul dintre principalele lucruri pe care le fac când lucrez cu o echipă este să mă asigur că toată lumea are aceeași înțelegere asupra conceptelor folosite deoarece comunicarea este prin însăși natura ei incompletă și neclară.

Așa că, am ales încă de la început să clarific cât mai bine pot conceptele din acest articol și am să continui să fac asta și în continuare.

Un coach de echipă este și un specialist în învățare.

“Învățarea” și “schimbarea” sunt pentru mine cuvinte sinonime și concepte interschimbabile.

Îți poți da seama că o persoană a învățat ceva doar atunci când poți observa o schimbare în felul în care aceasta se poartă – doar atunci când face ceva diferit față de ceea ce ar fi făcut înainte de procesul de învățare.

Cu ce diferă coachingul de echipă de training și consultanță?

Un alt lucru pe care îl fac încă de la prima întâlnire este să le explic cliențiilor că:

Învățarea este un proces, nu un eveniment.

Spre deosebire de un trainer sau consultant, rolul meu de coach de echipă este să fiu alături de clienți pe tot parcursul schimbării. Să observ interacțiunile dintre membrii echipei, să le ofer feedback “în timp real” și să întrerup tiparele de relaționare ineficiente cu momente de reflecție. Apoi, să-mi planific viitoarele intervenții de învățare ale echipei în funcție de ceea se s-a întâmplat în sesiunea precedentă.

Aceste particularități există în orice relație de coaching nu numai în coachigul de echipă și fac ca durata procesului de schimbare să nu poată fi estimată de la început. Aspect despre care am să-ți mai vorbesc până la final.

Ce înseamnă „contractare” în coachingul de echipă?

Contractarea în coaching este o modalitate de comunicare în mod clar, în avans, a așteptărilor reciproce, comunicare care setează cadrul pentru toate interacțiunile care urmează.

Contactarea este un proces important și în viața de zi-cu-zi deoarece multe probleme și conflicte rezultă dintr-o lipsă de comunicare sau dintr-o comunicare neclară. Obținerea unor așteptări reciproce clare stabilite între parteneri la începutul oricărei relații vor crea o relație mai durabilă.

Deși procesul de contractare este adesea considerat un proces „legal”, el are implicații importante și pentru parteneriatele mai puțin formale, cum ar fi: între coach și liderul echipei, între coach și membrii echipei, între lider și membrii de echipei, chiar și între prieteni sau partenerii de viață.

Care sunt dificultățile contractării în coachingul de echipă?

La fel ca oricare alt proces de coaching și acesta începe cu o persoană nemulțumită de starea de performanță a unei echipe și care decide că vrea să schimbe acest lucru. Consideră beneficiile schimbării mai importante decât efortul sau investiția. Consideră „că merită!”

În metodologia de coaching această persoană poartă denumirea de “Beneficiar” al serviciului.

“Beneficiarul serviciului este persoana cea mai interesată de succesul proiectului, cea care are cel mai mult de câștigat”

De cele mai multe însă, eu sunt contactat de o “Persoană de contact”, o persoană responsabilă de achiziționarea serviciilor de instruire, training sau dezvoltare.

Acest tip de contractare al relației de coaching poartă denumirea de “contractare trilaterală” iar echipa cu care voi lucra se numește “Țintă”.

Cum se desfășoară o contractare “ecologică” a serviciului de coaching de echipă?

O contractare ecologică este un proces profund relațional și un prim indicator de succes al procesului de coaching de echipă.

Încă de la începutul procesului de contractare, rolul meu este să furnizez tuturor reprezentanților clientului un model de comunicare și negociere aașteptărilor reciproce (a.k.a. “contractare”)

1. Prima mea așteptare ca și coach de echipă este ca Beneficiarul serviciului să participe la discuția inițială de contractare și să se implice atât în definirea succesului procesului de coaching cât și în măsurarea progresului echipei.

2. Cea de-a doua așteptare este ca Beneficiarul serviciului să-mi permită facilitarea unei contractări a așteptărilor dintre acesta și membri echipei țintă.

Fără o contractare clară a rolurilor și responsabilităților și a așteptărilor reciproce în care să fie implicate de la început toate părțile sistemului, ecologia întregului proces este profund afectată. Iar rezultatele de cele mai multe ori sunt mult sub așteptări sau nu apar deloc.

3. A treia așteptare este ca Beneficiarul, sau un reprezentant numit de acesta, să fie de acord să participe atât la a co-crearea planului fiecărei intervenții precum și la sesiunile retrospective de evaluare de după fiecare ședință de coaching.

Rolul său va fi să evalueze progresului echipei și să-și asume responsabilitatea să continue procesul de coaching până la apariția rezultatelor. Sau, să-mi comunice că vrea să înceteze colaborarea cu mine și să-mi spună care sunt beneficiile acestei decizii.

Cât durează un proces de coaching de echipă?

Pentru că procesul de contractare este unul cu care clientul nu este obișnuit și pentru că niciodată nu se poate estima cât durează până „încep” să apară rezultatele, atât durata procesului cât și costul serviciului sunt greu de estimat în avans.

În definitiv, nici un antrenor sportiv nu poate garanta patronului de club că echipa sa va fii pe podium la finalul sezonului. Cu siguranță însă fără un coach, echipa va avea performanțe numai dacă “are noroc”.

Ca să înțelegi mai ușor cum poți evalua o oferă de coaching de echipă, am ales să-ți explic în detaliu procesul meu de contractare pentru acest tip de serviciu.

Faza 1. Prima etapă – Identificarea nevoilor de coaching ale echipei (1 – 2 întâlniri, durată 2-4 ore)

De obicei, prima întâlnire pe care o am este cu persoana responsabilă de achiziționarea serviciilor de dezvoltare ale companiei (Persoana de Contact) și durează maxim 2 ore. Foarte rar aceasta este și Beneficiarul serviciilor de coaching, Team Leaderul sau proprietarul afacerii.

Principalul scop al întâlniri este să descopăr cât de clar sunt identificate nevoile de dezvoltarea ale echipei și să explorez împreună cu acesta răspunsurile la următoarele două întrebări:

“care este schimbarea pe care vrei să o observi la echipă la finalul procesului de coaching?”

și

“care sunt beneficiile pe care această schimbare le va produce în organizație?”

De cele mai multe ori este nevoie ca această primă întâlnire să fie urmată de o întâlnire comună cu Beneficiarul serviciului de coaching pentru a obține un răspuns clar și agreat la aceste două întrebări și a defini împreună scopul inițial al procesului de coaching.

Faza 1. A doua etapă – Culegerea de informații de la echipă (prin chestionar sau interviuri, durată 2 – 6 ore)

Odată definit scopul procesului de coaching, urmează un proces de culegere de informații de la membri echipei “‘țintă”, fie derulat prin chestionare, fie prin interviuri față-în-față, fie prin ambele metode, după cum am convenit cu Beneficiarul serviciului.

Fac acest lucru deoarece de multe ori există diferențe de percepție asupra modului în care oamenii percep “problemele” și pentru că am nevoie de mai multe informații ca să decid dacă ceea ce ofer eu poate fi o soluție pentru situația cu care se confruntă clientul. Nu toate problemele lipsei de performanță se datorează întotdeauna echipei și câteodată nu pot fi rezolvate prin coaching de echipă, mai ales dacă țin de structura organizației sau mentalitățiile unor manageri ierarhici ai echipei.

Această etapă de descoperire a nevoilor de dezvoltare se încheie cu un raport cu concluziile mele despre modul în care “văd” eu problema pe care o are echipa, o propunere a procesului prin care îmi propun să o soluționez precum și o planul primei sesiuni de coaching cu echipa.

Cu acest raport se încheie prima fază de contractare a serviciilor de coaching pentru echipa țintă.

Faza 1. A treia etapă – Agrearea planului primei sesiuni de coaching

Raportul meu și propunerea planului primei sesiuni cu echipa vor fi agreate într-o discuție comună atât cu Persoana de Contact cât și Beneficiarul serviciului de coaching de echipă și vor constitui o Anexă a contractului comercial dintre părți.

În această sesiune cele mai importante aspecte de stabilit sunt:

”cum și cât de des vom măsura progresul echipei?”

și

”cum ne vom da seama că procesul de coaching s-a încheiat?”

Dacă totul merge bine, vom semna contractul comercial de furnizare al serviciului dintre părți. Pe baza acestuia, voi emite prima factură fiscală ce va conține contravaloarea etapelor 1, 2 și 3, plus suma pentru prima sesiune.

Iar dacă nu putem ajunge la un acord … procesul de contractare se oprește aici.

Faza 2. Desfășurarea procesului de coaching cu echipa

Prima sesiune de coaching de echipă

Prima sesiune de coaching cu echipa durează în general 4 ore și este urmată de o sesiune retrospectivă de evaluare de o oră cu Beneficiarul sau liderul echipei.

Următoarele sesiuni de coaching de echipă

Abia după prima sesiune de lucru cu echipa, în urma sesiunii retrospective de evaluare cu Beneficiarul, am suficiente informații ca să pot propune  planul de intervenție pentru a 2-a sesiune.

Voi prezenta Beneficiarului acest plan într-o sesiune de lucru de o oră în care acesta va contribui la co-crearea planului final al următoarei sesiuni.

În cazul în care suntem de acord cu propunerea, procesul de coaching continuă sesiune de sesiune și durează până când echipa obține performanța sau schimbarea dorită agreate de comun acord la început.

Iar din punct de vedere comercial, fiecare plan de sesiune va constitui o Anexă la contractul inițial de colaborare. Și o nouă factură.

Ultima sesiune

Vom încheia procesul de coaching cu echipa cu o “sesiune de celebrare” a succesului, când vom evidenția împreună competențe dobândite de membrii echipei precum și cum acestea pot fi transferate în alte contexte de lucru ale organizației.​

Cât costă un program de coaching de echipă?

Una dintre cele mai dificile sarcini ale unui Team Coach este să prezinte o ofertă de preț pentru serviciul de coaching de echipă datorită modului colaborativ în care se face contractarea.

Așa după cum ai descoperit citind până aici, un serviciu de coaching de echipă are două faze distincte:

Faza 1 – faza de analiză a nevoilor echipei și de contractare a rezulatelor dorite.

Faza 2 – lucrul efectiv cu echipa pentru schimbarea modului în care aceștia colaborează.

Prețul pentru fiecare dintre cele două faze este:

Faza 1 – 250 RON pe oră

Durata analizei nevoilor echipei depinde de acordul pe care îl vom avea și din experiențele pe care le-am avut până acum, această etapă a durat între minim 4 ore și maxim 12 ore de colaborare cu Persoana de Contact și Beneficiarul. Numărul de ore a variat în funcție de numărul de întâlniri pentru etapele 1, 2 și 3 precum și de metoda agreată pentru analiză a nevoilor echipei: chestionare sau înâlniri față-în-față.

Faza 2 – 2.000 RON pe sesiune  (4 ore)

Pentru a începe să producă rezultate, le recomand clienților cu care lucrez să achiziționeze minim 3 sesiuni de coaching de echipă după care să facem o retrospectivă a efectului intervențiilor mele și să re-contractăm continuarea colaborării.

Despre mine

Am fondat Epistema Consulting SRL în anul 2012 pentru a oferi celor interesați servicii de dezvoltare personală și creșterea productivității personale. Aveam 25 de ani de muncă în domeniul telecomunicațiilor din care ultimi 10 în poziții de management.

Mi-am început practica privată ca Master Practitioner NLP™ și NLP Coach™. Din Iulie 2015 am devenit unul dintre primii specialiști în activitatea de coaching, profesie recunoscută în România în anul 2013 prin introducerea de către Ministerul Muncii în C.O.R.

În martie 2019, după obținerea certificării ca Learning Coach în metodologia ARL® („Acțiune-Reflecție-Învățare”), am început colaborarea cu diverse companii ca și Team Coach. În acest rol, integrez în abordarea mea diverse concepte din formarea mea în Analiză Transactională, formare pe care am început-o în anul 2014.

Din anul 2017 predau la Universitatea Româno-Americană cursul acreditat de Ministerul Muncii care respectă standardul ocupațional aprobat de ANC pentru profesia de „Specialist în activitatea de coaching” numit Magic Coaching.

Dacă te interesează mai multe despre diplomele și certificările mele, te invit să acesezi pagina Despre Marian Opran

Și acum … încotro?

Sper din tot sufletul că acum îți este mai clar ce este coachingul de echipă și care sunt câteva dintre particularitățile acestui tip de relație.

Când te decizi că vrei să apelezi la serviciile mele, te invit să mă contactezi pe mobil la 0723.260.552 ca să începem procesul de contractare